5 lời khuyên từ một nhà đàm phán con tin về cách xử lý trẻ mới biết đi của bạn
Robin Burcell đã dành 12 năm làm nhà đàm phán con tin ở Lodi, California. Bây giờ là một tác giả đã giành giải thưởng (cuốn sách mới nhất của Burcell, The Last Good Place, hiện đã có), Burcell đã nuôi nấng ba cô gái đồng thời phục vụ trong lực lượng cảnh sát Lodi với tư cách là một nhà đàm phán, một sĩ quan cảnh sát và một thám tử, và vẫn khăng khăng xử lý những người nhỏ bé khó khăn hơn so với việc đối phó với tội phạm. "Không giống như trẻ mới biết đi, bạn có thể nói cho kẻ gian biết phải làm gì, " cô nói, cười.
Cô ấy làm cho một điểm mạnh, và cô ấy không cô đơn. Một tìm kiếm về trò chơi trẻ em nổi tiếng trên YouTube mang lại khoảng 230.000 kết quả. Mặc dù mỗi đứa trẻ chắc chắn là bông tuyết đặc biệt của riêng mình, nhưng dường như nhiều cha mẹ phải đối mặt với những tình huống tương tự nhờ vào thủ phạm cỡ pint của chính chúng.
Mặc dù tôi (hy vọng) vẫn còn một vài năm nữa cho đến khi con tôi đạt đến giai đoạn vui vẻ này, khi tôi 17 tuổi, tôi làm việc như một cố vấn trại ban ngày, phụ trách nhóm trẻ nhất, được đặt tên là "Con tôm". Tôm là một nhóm đáng yêu và đáng yêu của trẻ 2 và 3 tuổi. Có một loài giáp xác nhỏ bé đã làm điều tương tự mỗi ngày ngay trước giờ bơi: Cô ấy từ chối mặc đồ bơi (thiết bị nổi tay) và sẽ đe dọa sẽ ị nếu tôi bắt cô ấy mặc chúng. Cha mẹ cô ấy đã cho tôi những chỉ dẫn nghiêm ngặt về những người bơi nói, và trại có chính sách thậm chí còn nghiêm ngặt hơn về tã lót trong hồ bơi, khiến tôi không còn chỗ để thương lượng. Tuy nhiên, mỗi ngày, cô bé dễ thương này sẽ hét lên KHÔNG CÓ! Tôi khi tôi cố gắng quẫy đạp ít nhất một người bơi trước khi cô ấy làm tốt mối đe dọa của mình để mặc đồ bơi, và tôi phải thay đổi cô ấy thành phụ tùng mà cha mẹ cô ấy luôn luôn cung cấp. Là một phụ huynh mới, tôi nghĩ về kịch bản này thường xuyên và bây giờ nhận ra hai điều: đứa trẻ đó ăn quá nhiều cà rốt và quan trọng hơn là đối phó với một đứa trẻ muốn đi theo con đường của mình phải giống với những gì các nhà đàm phán khủng hoảng cảnh sát trải qua. Đó là lý do tại sao tôi nghĩ, Ai tốt hơn để hỏi những lời khuyên trêu chọc trẻ mới biết đi hơn ai đó đã được đào tạo chuyên nghiệp để khuếch tán các tình huống đầy áp lực và thường xuyên thù địch?
Với suy nghĩ này, tôi đã đưa ra Burcell năm kịch bản mà tôi nghĩ rằng tất cả các bậc cha mẹ của trẻ mới biết đi phải đối mặt lúc này hay lúc khác, và hỏi chuyên gia về cách cô ấy sẽ thương lượng từng tình huống.
cảnh 1
Michael khẳng định rằng anh ta đã không ăn bánh quy, và, nhưng có những mẩu vụn trên mặt mà anh ta không biết là có ở đó. Làm thế nào để bạn xử lý?
Giành lấy máy ảnh và chụp một bức ảnh, ngay lập tức trả lời. Vào thời điểm này, máy ảnh của bạn mang lại cho bạn một khoảng thời gian nghỉ ngơi và không mất đi sự bình tĩnh của bạn. Đây có lẽ cũng là một ý tưởng hay để lấy một chiếc bánh quy cho chính bạn vào thời điểm này.
Robin nói sau đó hỏi Michael xem anh ta có ăn bánh quy không, và nếu anh ta khăng khăng anh ta không ăn, hãy cho anh ta xem bằng chứng. :
Lắng nghe tích cực và xây dựng mối quan hệ: Có lẽ Michael nghĩ rằng bạn đang hỏi liệu anh ta có ăn bánh quy vào lúc đó không, nhưng anh ta thực sự đã ăn nó một giờ trước và vì vậy anh ta không nhận thức được thực tế rằng anh ta đang nói dối. Bằng cách đặt câu hỏi cho anh ấy và lắng nghe câu trả lời của anh ấy, cuối cùng bạn sẽ xây dựng một mối quan hệ giúp anh ấy thừa nhận rằng anh ấy đã ăn điều trị trong câu hỏi. Chưa kể sau đó bạn sẽ có một bức ảnh bạn có thể ôm đầu anh ấy sau đó, khi bạn gặp bạn gái hoặc bạn trai đầu tiên của anh ấy.
Kịch bản 2
Sabrina ban đầu nói rằng cô ấy mệt mỏi, nhưng khi bạn đặt cô ấy vào giấc ngủ ngắn, cô ấy hành động có dây hơn bạn sẽ uống một ly cà phê Starbucks cỡ Trenta và thông báo bằng giọng hát mà cô ấy KHÔNG BAO GIỜ đi ngủ. Rõ ràng là cô ấy cần phải đi tàu đến Slumberland, vậy làm thế nào để bạn đưa cô ấy lên máy bay?
Một bước nữa trong quá trình đào tạo đàm phán của Robin là:
Đồng cảm: mà cô ấy nói bạn nên bắt đầu với kịch bản này. Nói với Sabrina một cái gì đó giống như, Khi tôi mệt mỏi, điều đó thực sự có ích nếu tôi nằm xuống. Đây cũng sẽ xây dựng những gì Robin gọi là mối quan hệ của naptime. Nhưng hãy xem giọng nói của bạn, Robin cảnh báo. Nếu âm vực của con bạn tăng lên khi cô ấy khăng khăng rằng cô ấy không còn buồn ngủ nữa, thì cha mẹ cần phải làm dịu giọng nói của mình bằng cách nói nhỏ và chậm.
Cô nhấn mạnh: "Giọng nói của cha mẹ sẽ là công cụ lớn nhất mà họ có."
Sau đó, bạn có thể chỉ đạo cuộc đàm phán tốt hơn từ đó, và trong trường hợp của Sabrina, giữ bình tĩnh và giúp cô ấy cảm thấy được thấu hiểu sẽ khuyến khích cô ấy nằm xuống. Khi cô ấy ở đó, hy vọng tất cả sẽ ở trên tàu Ngủ đủ lâu để bạn có một ly rượu.
Kịch bản 3
Tommy lấy đồ chơi của Sara nhưng khăng khăng rằng Sara nói với anh rằng anh ta có thể có nó. Sara nói rằng cô ấy không bao giờ nói điều đó. Làm thế nào để bạn đàm phán? Một cách riêng biệt và nhận được lời khai từ cả hai đứa trẻ bởi vì khá thường xuyên nếu bạn phỏng vấn cả 'nạn nhân' và 'nghi phạm' cùng nhau, một câu nói có thể ảnh hưởng đến người khác, ông Robin Robin nói. Điều này đưa chúng ta đến bài học tiếp theo:
Lắng nghe tích cực và đồng cảm: Hỏi Tommy nếu có thể anh ấy đã hiểu lầm Sara và ngược lại. Robin cũng cảnh báo không sử dụng giọng điệu buộc tội khi phỏng vấn một trong hai bên. Bạn không muốn trở thành một chiều. Bạn muốn giữ thái độ trung lập hoàn toàn, nhưng vẫn thể hiện sự đồng cảm với người bạn đang phỏng vấn.
Sau khi bạn thẩm vấn từng bên, Robin nói rằng bạn có thể mang họ trở lại với nhau, nhưng hãy đảm bảo cung cấp cho họ từng xác nhận. Nếu không bên nào nhúc nhích, thì hãy hỏi Tommy (một lần nữa, chú ý đến giọng điệu) tại sao anh ta nghĩ rằng anh ta có thể có đồ chơi. Hỏi anh ta một câu hỏi mở thay vì có hoặc không ai sẽ buộc Tommy phải đưa ra một câu trả lời cụ thể, điều này sẽ giúp xóa tan sự hiểu lầm.
Đó là cho đến khi Tommy và Sara một ngày nào đó kết hôn sau này trong cuộc sống và có cùng lý lẽ về thức ăn thừa của Trung Quốc.
Kịch bản 4
Maggie đã có một chiếc bánh cupcake và bạn nói với cô đó là chiếc duy nhất cô ấy có thể có. Đương nhiên, cô ấy nói rằng cô ấy muốn một chiếc bánh cupcake khác (tôi cảm thấy bạn, Maggie), và khi bạn nói không, cô ấy đe dọa sẽ thách thức tên của họ và đẩy Pull-Ups của cô ấy xuống và đi trên sàn nhà. Vì cô ấy đang ở giữa khóa đào tạo bô, cô ấy biết rằng đây là một điều không nên.
Các nhà đàm phán về con tin của Cameron biết rằng các mối đe dọa và tối hậu thư ở hai bên sẽ không bao giờ có tác dụng, ông Robin Robin nói thêm: "Trên thực tế, tối hậu thư là trường hợp xấu nhất."
Thay vào đó, hãy lùi lại một bước và tích cực lắng nghe những gì con bạn đang cố nói với bạn. Có phải là họ thực sự muốn một chiếc bánh cupcake khác hoặc họ đang đói? Hãy xem xét câu trả lời cho những câu hỏi này trước khi phản ứng. Sau đó chuyển hướng tối hậu thư và nói với Maggie rằng bạn sẽ không cho phép cô ấy đi tiểu trên sàn nhà. Đón cô ấy, đặt cô ấy vào nhà vệ sinh và nhắc nhở cô ấy rằng đây là nơi duy nhất bạn sẽ cho phép cô ấy làm kinh doanh.
Trừ khi bạn muốn gửi cô ấy đến nhà của loài giáp xác nhỏ bé của tôi, nơi có lẽ nghiệp chướng cuối cùng sẽ thắng thế.
Kịch bản 5
Đó là một ngày trước Giáng sinh, và bạn đã dành một giờ trong cửa hàng tạp hóa khi tất cả những gì bạn đã đến đó là bơ. Bởi vì vũ trụ hoàn toàn chống lại bạn, lối đi duy nhất mở có tất cả kẹo ngay khi đăng ký. Madison, con gái của bạn, mắt một sô cô la cỡ bé và bắt đầu yêu cầu thanh lớn. Mười người đã kỳ diệu xếp hàng phía sau bạn. Bạn đã nhìn thấy cái nhìn này trong mắt Madison và bạn biết rằng bạn đã T-âm năm phút để tan chảy. Nhưng bạn cũng biết đó là thời gian ăn tối ngay khi về đến nhà. Anh làm gì vậy, Jack? Bạn làm nghề gì?
Sử dụng rộng rãi tiếng nói đàm phán của bạn trong tình huống này. Giọng nói của họ càng cao thì âm thanh của bạn càng thấp. Robin cảnh báo: "Dù bạn làm gì, đừng mất bình tĩnh."
Nhắc nhở, "Không chỉ nó không tốt cho Madison, mà sau đó bạn sẽ cảm thấy như tào lao và cũng có thể bị khủng hoảng." Thay vào đó, cô nói hãy hít một hơi thật sâu và sử dụng chiến lược đồng cảm trước khi chuyển hướng từ thanh kẹo. Bạn có thể nói một cái gì đó như, tôi cũng muốn thanh kẹo đó, nhưng chúng tôi không thể có nó vì chúng tôi ăn tối ở nhà, và nếu chúng tôi không có bơ ở nhà thì nó sẽ hư hỏng. Nếu nó làm hỏng thì tôi không thể sử dụng nó để nấu bữa tối. Bằng cách đồng cảm và sau đó cho Madison một thứ khác để tập trung vào, bạn sẽ có thể chuyển sang một bước khác: ảnh hưởng. Khi bạn đã sử dụng chiến lược xây dựng mối quan hệ - trong trường hợp này bằng cách chuyển hướng cô ấy đến mục tiêu chung là "tiết kiệm" bơ - thì bạn có thể tác động đến hành vi của cô ấy vì bạn đã có được lòng tin của cô ấy. Điều này sẽ dẫn đến bước cuối cùng:
Thay đổi hành vi: đó là mục tiêu cuối cùng cho tất cả các nhà đàm phán khủng hoảng. Lời khuyên cuối cùng của Robin là luyện tập duy trì sự bình tĩnh của bạn và sử dụng các bước khác nhau (Lắng nghe tích cực, Đồng cảm, Xây dựng mối quan hệ, Ảnh hưởng và Thay đổi hành vi) khi thực sự không có tình huống nghiêm trọng nào xảy ra. lối đi kẹo của cuộc sống, bạn sẽ có thể xử lý tất cả các cuộc đàm phán như một chuyên gia.