10 lời khuyên cần thiết để giải quyết xung đột tại nơi làm việc
Trong bài viết này
- Tầm quan trọng của việc giải quyết xung đột tại nơi làm việc
- Chiến lược giải quyết xung đột tại nơi làm việc
- Khi nào nhân sự (Chuyên gia nhân sự) nên bước vào?
- Khi nào cần tìm sự giúp đỡ bên ngoài?
Tại một số điểm hoặc khác, bạn buộc phải xung đột với một người mà bạn biết. Đây có thể là một người lạ, một người thân yêu hoặc một người mà bạn làm việc cùng - và ngay cả khi bạn tránh được tình huống này, nó sẽ xảy ra với mỗi chúng ta một thời gian. Cố gắng tránh xung đột với những người bạn biết chỉ là xu hướng tự nhiên của con người, nhưng chắc chắn nó không hoạt động trong thời gian dài. Để một fester vấn đề không phải là lựa chọn tốt nhất trong hầu hết các trường hợp, và bạn sẽ phải đối mặt trực tiếp với vấn đề để giải quyết nó.
Tầm quan trọng của việc giải quyết xung đột tại nơi làm việc
Có rất nhiều quá trình tại nơi làm việc có thể bị ảnh hưởng nếu hai người xung đột. Một số lợi ích của việc giải quyết xung đột tại nơi làm việc được đưa ra dưới đây.
Xung đột tại nơi làm việc ảnh hưởng đến năng suất của hai người liên quan đến nó. Bạn dành một phần lớn thời gian trong ngày tại nơi làm việc, và nếu điều gì đó khiến bạn sợ thời gian đó, đó sẽ là một cảm giác khó chịu. Do đó, bạn phải cố gắng giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt.
Một điều cần nhớ là một cuộc xung đột không chỉ ảnh hưởng đến hai người liên quan đến nó. Nó ảnh hưởng đến tất cả những người xung quanh, và bầu không khí tại nơi làm việc có thể thay đổi trong nháy mắt nếu có xung đột trong không khí. Nhân viên có thể bị buộc phải chọn bên, điều này có thể gây tổn hại đến tinh thần của công ty nói chung.
Giải quyết nó một cách nhanh chóng có thể có một tác động rất lớn và bạn có thể quay lại để thưởng thức công việc của mình sớm. Tầm quan trọng của nó không thể được đánh giá thấp.
Chiến lược giải quyết xung đột tại nơi làm việc
Có nhiều cách để giải quyết xung đột tại nơi làm việc, và một số trong số này được đưa ra dưới đây.
1. Quên về chiến thắng
Bạn phải nhớ rằng không có giải thưởng cho việc đúng trong tình huống này. Đây không phải là một cuộc tranh luận mà bạn có thể giành chiến thắng bằng bất kỳ cách nào, và lâu hơn nữa, tất cả những người liên quan đang mất đi sự an tâm và năng suất của họ. Chiến thắng trong vấn đề này chỉ có thể là tương hỗ, và nó đi kèm với việc tìm ra điểm chung, thỏa hiệp và tha thứ cho người kia.
2. Trò chơi đổ lỗi
Thật dễ dàng để chỉ đổ lỗi cho người khác cho bất cứ điều gì là nguyên nhân của cuộc xung đột. Đây có lẽ là điều dễ nhất để làm, nhưng nó không giải quyết được gì. Tốt nhất, cả hai bên phải cố gắng và tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề thay vì đổ lỗi cho nhau trong cuộc xung đột. Bằng cách này, nó có thể được ngăn chặn trong tương lai.
3. Bình tĩnh
Sự bình tĩnh là một đặc điểm được đánh giá thấp, và nó có thể đặc biệt hữu ích trong trường hợp giải quyết xung đột. Trở nên lạnh lùng có thể giúp bạn vượt lên trong mọi tình huống - bạn có thể cảm thấy muốn la hét hoặc la hét, nhưng điều đó không có bất kỳ ưu ái nào. Bình tĩnh cũng có thể giúp bạn bắt đầu giải quyết các vấn đề trong tay sớm hơn.
4. Nghe Hiểu
Nhiều người có xu hướng quên lắng nghe ngay khi họ tức giận. Kết quả là sự tức giận cuối cùng đã bị nhầm lẫn vì bạn không nghe thấy người kia nói gì. Ngay cả trong khi lắng nghe, không nên thực hiện để trả lời cho người khác về những gì anh ta nói. Bạn nên cố gắng nghe để hiểu được khía cạnh của anh ấy, và điều này có thể dẫn đến một giải pháp nhanh hơn.
5. Tìm tích cực
Ngay cả khi bạn đang đưa ra phản hồi tiêu cực cho người khác có liên quan, bạn cũng nên cố gắng cung cấp phản hồi tích cực. Bạn phải làm nổi bật các mặt tích cực và tìm ra những điểm tương đồng khác mà bạn có thể tận dụng. Những điều này sẽ giúp bạn đạt được điểm chung nhanh hơn và do đó, cuộc xung đột có thể được giải quyết nhanh hơn. Bình thường hóa tình huống có thể được thực hiện thông qua điều này, quá.
6. Hãy khéo léo
Bạn phải cho bên kia biết bạn đang nghĩ gì - mấu chốt là thực hiện nó một cách khéo léo, một cách có kiểm soát. Bạn nên xin lỗi vì bất cứ điều gì sai mà bạn hoặc nhóm của bạn có thể đã làm, trong tình huống đó. Điều này có thể vô hiệu hóa sự tức giận của họ, và bây giờ họ có xu hướng lắng nghe phía bạn tốt hơn. Do đó, bạn sẽ có thể đưa ra các lập luận phù hợp, dựa trên thực tế và xung đột có thể được giải quyết nhanh chóng.
7. Vấn đề chứ không phải con người.
Bạn phải nhớ rằng vấn đề trong tay không liên quan đến người đứng đối diện bạn để trọng tâm luôn luôn là giải quyết vấn đề. Không bao giờ tấn công người đưa tin về vấn đề hoặc người gây ra nó; thay vào đó, bạn nên dành thời gian đó để cải thiện hoặc giải quyết vấn đề trong tay để có thể quản lý được.
8. Tương lai, không quá khứ
Phân tích vấn đề trong tay có thể hấp dẫn, nhưng nó chỉ nên được thực hiện để phân tích nơi các vấn đề bắt đầu xuất hiện. Trọng tâm của bạn phải là làm thế nào điều này có thể tránh được trong tương lai, thay vì suy nghĩ về việc đổ lỗi cho người đã phạm sai lầm để bắt đầu. Trong khi phân tích là đúng, chỉ nên giải quyết vấn đề và không cho các trò chơi đổ lỗi.
9. Câu hỏi đúng
Có một tầm quan trọng lớn đối với cách bạn hỏi điều gì đó bạn muốn biết vì kết quả có thể tách rời nhau cho cùng một câu hỏi được chia sẻ khác nhau. Thay vì đặt câu hỏi có thể khiến người đó cảm thấy nhẹ lòng hoặc bị buộc tội, bạn nên cố gắng làm cho câu hỏi trở nên thực tế hơn và được tranh luận tốt. Điều này có thể giúp cả hai bên tương tác tốt và bạn sẽ có thể đi đến gốc rễ của vấn đề nhanh hơn trong trường hợp này.
10. Chọn trận đấu của bạn
Mong muốn được đúng chỉ là bản chất của con người - tuy nhiên, điều đó có quan trọng trong kịch bản hiện tại này không? Khi giải quyết xung đột, bạn phải chọn các trận chiến mà bạn đang chiến đấu đặc biệt cẩn thận. Bạn không thể đúng, hữu ích và hạnh phúc ngay lập tức - bạn phải chọn một thứ bạn muốn nhất và tiến hành tranh luận tương ứng. Hãy suy nghĩ về những tác động lâu dài của kết quả giải quyết của bạn, khi bạn đưa ra quyết định.
Khi nào nhân sự (Chuyên gia nhân sự) nên bước vào?
Trong một số trường hợp xung đột tại nơi làm việc, có thể bắt buộc bộ phận nhân sự tại tổ chức phải liên quan đến việc giải quyết nó. Một số kịch bản được đề cập dưới đây.
- Trong nhiều xung đột, bạn có thể tìm thấy những nhân viên đang đe dọa bỏ việc vì vấn đề này. Hầu hết các tổ chức đều biết rằng việc tìm kiếm và đào tạo nhân tài phù hợp là vô cùng khó khăn hiện nay - trong những trường hợp như vậy, tốt hơn là đưa ra một giải pháp.
- Khi những bất đồng giữa các bên không chuyên nghiệp, nhưng mang tính cá nhân hơn, trong những trường hợp như vậy, sự tôn trọng giữa mọi người sẽ bị mất và HR sẽ phải can thiệp để ngăn chặn nhiều vấn đề hơn.
- Nếu xung đột giữa các bên liên quan không ở trong chính họ và ảnh hưởng đến tất cả những người khác xung quanh họ, điều đó có thể dẫn đến tinh thần giảm sút nghiêm trọng. Trong những trường hợp như vậy, sự thành công của các tổ chức thậm chí có thể bị ảnh hưởng - do đó, nó tốt hơn các bước nhân sự.
Khi nào cần tìm sự giúp đỡ bên ngoài?
Đôi khi, điều tốt nhất để làm nếu xung đột không thể được giải quyết giữa các bên liên quan sẽ là tìm kiếm sự giúp đỡ từ bên ngoài. Một số trong nhiều kịch bản như vậy được đưa ra dưới đây.
- Nếu các vấn đề liên quan có thể trở thành các vụ kiện pháp lý và tòa án, tốt nhất là bao gồm các cơ quan bên ngoài. Phân biệt đối xử và quấy rối là những ví dụ về tình huống như vậy - những điều này không thể luôn được xử lý bởi HR, vì vậy cách tốt nhất để di chuyển là với sự giúp đỡ từ bên ngoài.
- Trong một số trường hợp, vấn đề trong tầm tay có thể quá lớn đối với nhân sự. Phòng Nhân sự của một tổ chức cũng có những hạn chế - chúng không bao gồm tất cả. Những lúc như vậy, khi bạn nghĩ rằng nhân sự không có thời gian cũng như không được đào tạo để giải quyết mâu thuẫn này, tốt nhất nên tìm một phương tiện bên ngoài để giải quyết vấn đề trong tay.
- Nhiều mâu thuẫn có thể không phải là vấn đề đầu tiên - nếu các vấn đề tương tự bắt đầu xuất hiện giữa hai bên mặc dù đã được 'giải quyết' bởi HR, thì rõ ràng cần phải có người có kỹ năng tốt hơn hoặc có quan điểm mới trường hợp Vì vậy, sẽ tốt hơn nếu đi cho một số hòa giải bên ngoài.
- Nếu sự bùng nổ giữa các bên có xu hướng trở nên lạm dụng hoặc rõ ràng là họ liên quan đến bắt nạt, lựa chọn đi ra ngoài phòng nhân sự có thể không phải là một quyết định tồi.
- Nếu người quản lý trong câu hỏi đang cần một số đào tạo lại mà chính công ty không thể thực hiện được, thì rõ ràng cần có sự giúp đỡ từ bên ngoài.
- Khi cuộc xung đột tồn tại ảnh hưởng đến văn phòng đến mức điều cần thiết là mọi người tránh xa nó để giải quyết nó, bạn nên đi đến hòa giải bên ngoài.
Xung đột là một phần của bản chất con người, và không có gì tốt có thể phát sinh từ việc cố gắng che giấu chúng. Họ không phải lúc nào cũng tự giải quyết, vì vậy bạn cần biết làm thế nào bạn có thể xoa dịu một tình huống để làm việc tốt với nhau.